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Qual é o prazo para troca?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Após esse período, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante da mercadoria.

Como faço para devolver o produto que quero trocar?

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso.

O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido e o frete de volta é por nossa conta.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- sem embalagem;

- em embalagem aberta ou avariada;

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de coleta/entrega do item.
O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 (cinco) dias úteis.

Caso receba um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento por meio do telefone ou whatsapp (19) 99679-1988 ou por e-mail contato@petshopamigosdofred.com . Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto domingo e feriados).

Ainda não recebi o meu pedido. Posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue aos correios. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (19) 99679-1988 ou por e-mail contato@petshopamigosdofred.com e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.

O estorno/reembolso será feito somente após a análise do item devolvido.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- sem embalagem;

- em embalagem aberta ou avariada;

Se houver desistência da compra (arrependimento) ou devolução de algum item, a restituição do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido:

- Cartão de crédito: o estorno em seu cartão de crédito será solicitado pelo Pet Shop Amigos do Fred após a conclusão da devolução. No entanto, o estorno depende da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

- Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 3 dias úteis e após a conclusão da devolução. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

a) Troca por outro produto disponível no www.amigosdofred.com do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.


 

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